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昨（10）日，乘客陈先生乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）“MU5483”航班从杭州来到天津，在取行李的时候发现自己托运的后背包全湿了，机场行李查询员给的解释是“因下雨或下雪导致行李被淋湿了”。对此，陈先生不能接受，行李在飞机上，又怎么会被淋湿呢？他百思不得其解。 事件 行李在飞机上“洗澡” 昨日早上8时25分，陈先生乘坐飞机从杭州前往天津，当时托运了两件行李，10时30分左右到达天津滨海国际机场领取行李时发现，其中一个背包湿了，行李查询员给出的解释是“因下雨或下雪导致行李被淋湿了”，可以赔偿其损失费50元。陈先生觉得莫名其妙，行李托运是在飞机之内，即使外面有雨雪，行李又怎么会被淋到呢？“我提出找东方航空公司的人员做出解释！”在陈先生的坚持下，行李查询员才帮忙联系了东方航空公司人员，对方却称正在忙于处理其他紧急事件，让他等待回复。这时，行李查询员又将赔偿的数额提高到了100元，李先生再次拒绝。由于迟迟等不到回复，无奈之下，李先生只得带着天津空港航空地面服务有限公司出具的“破损行李事故记录单”离开。昨日，从南方来津且衣着单薄的陈先生发现，行李中的毛衣也湿了。“这行李怎么在飞机上就‘洗澡’了呢？”陈先生气愤地说。 乘客 要求书面诚意道歉 事后，陈先生辗转将此事投诉至本报新闻热线，他认为这本来是一件小事，但东方航空公司对于此事的处理态度让他不能接受。“没有一句诚意的道歉，也没有一句诚意的解释，甚至都没有东方航空公司人员出面来想解决此事。”对于机场行李查询员所提出最高支付的100元清洗费，陈先生说：“根本不是钱的问题，我的包都要上千元，我并不在乎是否赔偿钱，但我至少要弄明白这是怎么回事，我至少要航空公司方面一个态度，一个说法！”陈先生说，他现在的要求是东方航空公司书面道歉，并给他一个可以接受的行李被淋湿的原因，且态度要和善。 行李查询 已按航空公司授权处理 对于此事，天津滨海国际机场行李查询部门工作人员说：“我们经东方航空公司授权，对于陈先生行李的问题一切严格按照程序进行，根据规定，提出最高赔偿他100元，其余均无可奉告。” 东方航空 7到15个工作日回复 记者向东方航空公司95530投诉热线反映了此事，并将陈先生的要求和“破损行李事故记录”传真到对方处，工号为60045的工作人员详细了解此事，记录下了乘客陈先生的姓名、电话和所乘坐的航班，其表示将会把情况反映给上海总部，由总部做出回复，而处理时间按照公司规定为7到15个工作日。在记者一再要求下，才改为加急，称至少也要在24小时内回复。 下午3时40分左右，东方航空工作人员通过电话联系到了陈先生，对方询问陈先生希望哪个部门来对其道歉，陈先生称“哪个部门出的问题导致他行李湿了就由哪个部门来赔礼道歉”，最后工作人员称会先去调查，再派出代表与陈先生联系。但至记者截稿时，陈先生仍未等到代表的电话。 律师 乘客可走法律程序 本市行通律师事务所的沈雁群律师认为，《运输合同》规定航空公司可免费为乘客托运一定重量之内的行李，如行李发生损坏，造成了一定损失，乘客陈先生可以追究对方的违约责任，但违约责任不包括道歉这一条；陈先生如就想要对方道歉，可凭行李湿了造成了损失，主张自己被侵权，这样便可通过法律途径要求对方道歉。
行李在飞机上“洗澡”
昨日早上8时25分，陈先生乘坐飞机从杭州前往天津，当时托运了两件行李，10时30分左右到达天津滨海国际机场领取行李时发现，其中一个背包湿了，行李查询员给出的解释是“因下雨或下雪导致行李被淋湿了”，可以赔偿其损失费50元。陈先生觉得莫名其妙，行李托运是在飞机之内，即使外面有雨雪，行李又怎么会被淋到呢？“我提出找东方航空公司的人员做出解释！”在陈先生的坚持下，行李查询员才帮忙联系了东方航空公司人员，对方却称正在忙于处理其他紧急事件，让他等待回复。这时，行李查询员又将赔偿的数额提高到了100元，李先生再次拒绝。由于迟迟等不到回复，无奈之下，李先生只得带着天津空港航空地面服务有限公司出具的“破损行李事故记录单”离开。昨日，从南方来津且衣着单薄的陈先生发现，行李中的毛衣也湿了。“这行李怎么在飞机上就‘洗澡’了呢？”陈先生气愤地说。
要求书面诚意道歉
事后，陈先生辗转将此事投诉至本报新闻热线，他认为这本来是一件小事，但东方航空公司对于此事的处理态度让他不能接受。“没有一句诚意的道歉，也没有一句诚意的解释，甚至都没有东方航空公司人员出面来想解决此事。”对于机场行李查询员所提出最高支付的100元清洗费，陈先生说：“根本不是钱的问题，我的包都要上千元，我并不在乎是否赔偿钱，但我至少要弄明白这是怎么回事，我至少要航空公司方面一个态度，一个说法！”陈先生说，他现在的要求是东方航空公司书面道歉，并给他一个可以接受的行李被淋湿的原因，且态度要和善。
已按航空公司授权处理
对于此事，天津滨海国际机场行李查询部门工作人员说：“我们经东方航空公司授权，对于陈先生行李的问题一切严格按照程序进行，根据规定，提出最高赔偿他100元，其余均无可奉告。”
7到15个工作日回复
记者向东方航空公司95530投诉热线反映了此事，并将陈先生的要求和“破损行李事故记录”传真到对方处，工号为60045的工作人员详细了解此事，记录下了乘客陈先生的姓名、电话和所乘坐的航班，其表示将会把情况反映给上海总部，由总部做出回复，而处理时间按照公司规定为7到15个工作日。在记者一再要求下，才改为加急，称至少也要在24小时内回复。
下午3时40分左右，东方航空工作人员通过电话联系到了陈先生，对方询问陈先生希望哪个部门来对其道歉，陈先生称“哪个部门出的问题导致他行李湿了就由哪个部门来赔礼道歉”，最后工作人员称会先去调查，再派出代表与陈先生联系。但至记者截稿时，陈先生仍未等到代表的电话。
乘客可走法律程序
本市行通律师事务所的沈雁群律师认为，《运输合同》规定航空公司可免费为乘客托运一定重量之内的行李，如行李发生损坏，造成了一定损失，乘客陈先生可以追究对方的违约责任，但违约责任不包括道歉这一条；陈先生如就想要对方道歉，可凭行李湿了造成了损失，主张自己被侵权，这样便可通过法律途径要求对方道歉。
