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南都讯在1月21日民航局发布涉武汉航班机票可免费办理退票的基础上，南航1月23日宣布，若医护人员需要赶往救治病患或留守医院，造成行程取消，可凭工作证在客票有效期内免费退票。
据悉，目前，南航接到了不少旅客的退改咨询，经过连夜筹备，即日起，涉及武汉的部分南航实际承运航班（含经停）的784客票的旅客可通过南航小程序、微信公众号、APP及官网等电子渠道快速办理免费退改。
为协助旅客更好地安排出行计划，南航制定了相关便民退改规定，包括医疗工作者在内的以下三类旅客可享受特殊退改政策：
奋战一线的医疗工作者
需要赶往救治病患或留守医院的医护人员，造成行程取消，可凭工作证在客票有效期内免费退票。客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。
购买了涉及武汉航班客票的旅客
若旅客最近有前往或经过武汉的行程，并且对行程感到担忧，免费退改。仅限在2020年1月31日（含）前购买，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武汉的南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。
身体状况特殊的旅客
有发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。
包括南航在内，目前东航和春秋航空也分别宣布，所有奋战一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，可凭工作证在客票有效期内按非自愿退票规定办理退票。
东航方面表示，所有奋战一线的医疗系统人员，可凭工作证在客票有效期内按非自愿退票规定办理退票。同时，密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，也可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内按非自愿退票规定办理退票。上述人员购买的客票未使用航段须至少含有一段起飞日期在2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含）期间，且不限武汉进出港航班。
东航涉武汉航线机组乘务组、武汉机场地服员工已全面发放口罩，可在工作全程中佩戴，其他航线员工也可视情佩戴口罩，做好个人防护。在上海虹桥和浦东机场，东航地服安排专人、专车、专用设备保障涉武汉航班，针对性升级防护消毒措施，保护旅客及员工安全。
同样地，春秋航空方面，亦对一线医护人员实行春运机票免费退票。所有奋战一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，可凭工作证及医院相关证明材料在客票有效期内免费退票。
采写：南都记者 钟丽婷 实习生 覃仕林
