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随着网购逐渐深入人心，越来越多人在网上购买国际机票，与消费者息息相关的退改签规则备受关注。那么，各大旅游电商平台的机票退改签规则展示情况怎么样？透明度又怎么样？广大消费者的知情权是否得到了保障？
近日，记者选取飞猪、途牛、携程、Expedia等4家平台，进行了评测。
直飞国际航线：Expedia透明度不高
记者随机选取了百余条直飞国际航线，从4家旅游电商APP及网站的搜索页面、预订页面及订单完成页面，查看退改签规则是否进行了明示。
实测结果显示，携程、飞猪、途牛等三家平台，都在APP及网站相关页面的醒目位置明确告知了机票的退改签规则，让消费者在预订过程中便对此一目了然。
不过，Expedia的APP在搜索页面、预订页面都没有公布机票退改签规则，其网站则把规则展示在预订页。这意味着，如果消费者通过该平台的App买国际机票，只有在成功预订后，才能看到具体的退改签规则信息。
Expedia网站的退改签规则展示
国际中转航线：携程透明度最高
实际上，除了直飞以外，由于票价便宜等因素，国际中转航班也是不少人出行的热门选择。但在国际中转航线上，4家旅游电商App的机票退改签规则展示，则出现了透明度参差不齐的局面。
据记者调查，在随机选取的百余条国际中转航线中，携程App对绝大部分航线的机票退改签规则有详细告知，且有行李额等信息。而飞猪APP、途牛APP详尽明示的比例低于携程。同时，Expedia再次垫底，仍只在网站预订页展示退改签规则。
以5月20日01：15由上海浦东机场起飞，09：30抵达伦敦希思罗机场的航班为例，携程APP对机票的退改签规则进行了详尽展示，而途牛APP在“退改签说明”中仅提示“以航司规定为准”，飞猪APP显示“退改签规则详情，在订单填写页查看”，但订单填写页并没有相关内容。
另外，在国际至国际的航线上，携程显示依然比较全面，飞猪和途牛则经常提示“退改签规则以航空公司规定为准”，Expedia还是老问题。
透明度展示背后：服务才是根本
通过评测，记者也了解到：航司，尤其是海外航司的退改签规则，不会天然地展示给OTA平台，而是要通过技术和人力一起解析的方式，展示在平台上。本质上，这同样是提供服务、让用户多一份知情权的重要环节。
这背后，比拼的还是各家在线旅游公司的人力、物力和技术的先进程度，更比拼的是在服务上的用心程度。
而服务，恰恰才是在线旅游企业进一步发展的核心竞争力。正如新华社此前分析得那样：“无论市场格局如何发展，为消费者提供价格合理、服务到位、质量有保障、满足需求多元化的旅游产品及售前售后服务，才是OTA企业竞争的核心。”
