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7.20，北京，暴雨!累计降雨量超四年前“7.21”，南航北京启动航班延误黄色预警。
13:00我拨通了金卡会员王先生的电话：“王先生您好!我是南航的高端客户经理车顺。您原定的航班现在延误时间待定，但有一班较早的航班CZ6104预计14:30起飞，如果您能尽快赶到机场，我可以帮您改签这班。”“真的吗?!太好了!我正为这事发愁呢。我现在就出发，给我1个小时。”“好的，雨天路滑，您注意行车安全!”
此时，我脑海中迅速模拟着快速保障的整个环节：如果客人准时到达，我们有15分钟时间。航班是远机位，徒步距离近千米。暑运期间，航站楼里人满为患，又逢安保升级，想快速通过安检真是难如登天。于是，我马上跑到高端值机区，为客人改签机票、办好登机牌，又跑到安检通道协调优先检查等相关事宜，然后直奔12号门。
我再次拨通了电话:“王先生，登机牌已经办好，我现在在出发厅12号门等您。请您行李里不要放打火机等禁带物品，将笔记本或ipad单独放置，便于我们快速通过安检。”“好的，好的，多亏你提示，打火机还在包里呢。”身体微胖又不经常锻炼的我，这时已经有点气喘吁吁了。
客人到达后，按我脑海中的预案，帮他提着电脑一路小跑来到安检，可此时前面正有几位VIP客人在排队，我们不便优先通过。王先生看看手表，有些慌了。我灵机一动，征得客人同意后，带他到无拉杆箱安检通道，又与正在排队的旅客一一做了解释，让他优先通过。我又迅速跑到员工通道过检，在里面接上客人，继续奔跑。到达远机位登机口后，王先生拍拍我的肩膀：“小伙子，谢谢你!在你身上我看到了阳光南航的精神!我出行时会继续首选南航。”“谢谢您选择南航，祝您一路平安!”
此时，大汗淋漓的我看了一下手表，仅仅用了7分钟的时间，我们穿越了层层关卡，飞奔了近千米的距离到达远机位登机口。我刷新了自己快速保障的最高记录，也创造了自己负重跑(客人的手提电脑)的最新记录。
大雨如注，身边不断出现伙伴们在风雨中奔跑的身影。我们在用实际行动践行着北京高端服务团队的承诺“风雨中您选择南航，我们为您保驾护航”。
