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中国民航网 通讯员丰皓月、曹蕊 报道：孔令超，首都机场安保公司的一名普通安检员，虽然参加工作只有短短的两年时间，但在工作中，他严于律己、宽以待人。严格执行各项检查标准绝不松懈，对待每一名过检旅客都面带微笑，耐心服务。想旅客之所想，急旅客之所急，是她一以贯之的工作态度。
孔令超始终将首都机场安保服务精神牢记心中，总是以饱满的热情、真挚的服务来面对旅客，竭尽所能为旅客提供帮助，用实际行动践行国门安检的“真情服务”。
记得有次下班途中，他发现有名中年男性旅客在楼梯台阶上蜷缩成一团，她毫不犹豫，赶紧上前询问，见旅客捂着腹部、满头大汗，说是肚子疼得厉害。他立即接来一杯热水让旅客喝下，见其情况没有好转，便去医务室找来医生帮忙，医生检查后说是急性腹痛，需要输液进行缓解。在去往医务室的途中，那位旅客眼泛泪光，连声对他表示感谢。同事问他都下班了还关那么多干嘛，你这折腾又少睡了半个小时，明天还得早起早高峰呢，他说作为一名安检员，不能只是冰冷的检查，要学会换位思考，假如坐在那里是你的家人，机场工作人员都是冷漠的态度你心里会怎么想，我们穿着带国徽的制服肩上扛的就是责任，我一点都不觉得帮助旅客是折腾，就是这样真诚简单的态度，是他在工作中一直坚守的原则。孔令超用真情来传递服务的温暖，用最饱满的热情来温暖旅客。
还有一次，一位女士由于高速堵车，匆忙来到值机大厅，不巧拉杆箱拉链突然崩开坏掉，万般焦急时，孔令超及时发现，使用透明胶带，帮助这位女士把箱子缠绕打包，并协助女士在急客值机柜台办理好登机牌，快速过检，最终该旅客顺利登上飞机。几天后，出差回京的女士依然对当天孔令超的帮助念念不忘，对首都机场安检的服务工作提出了高度的赞扬并致电首都机场服务热线进行表扬。
赠人玫瑰、手有余香，孔令超享受安检工作带给他的满足感。全心全意为旅客服务，满腔热情对待工作，主动诚恳、耐心细致地服务旅客，贯彻“请字开头，谢字结尾”的服务理念，真情服务每位旅客。他倾注热爱与专注，把平凡的工作做得有声有色。坚守初心，认真负责，尽其所能提供真情服务。
