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8月23日下午5时45分许，一名身患重病的女子，准备从惠州机场坐飞机到昆明去看病，不料还没登上飞机，身体就出现了不适需要吸氧。由于飞机上无紧急救助病人的设备，出于旅客安全考虑，机组拒绝了这名女子搭乘飞机的要求。
8月23日下午5时45分许，惠州机场3号值机柜台迎来3位前往昆明的旅客，一对夫妇及其儿子。当值机员为他们办完值机手续并做乘机前安全提示时，其中女子忽然提出要去机场医务室吸氧的请求。当看到该名女子脸色发黄，呼吸困难时，值机员立即联系医护人员，引导该旅客直奔医务室。
原来，该女子患有病危级肝胆结石疾病，计划当天前往昆明寻医救治，但在来机场路上，病情有所反复，所以想在登机前吸点氧气，缓和精神。该女子的病情引起了值机员的关注。“如果旅客在飞行途中遇到气流或遇到大气高压，会有生命危险。”值机员向旅客解释了可能无法乘坐飞机的风险，并答应其向机组提出乘机申请，旅客接受了值机员的意见，在医务室安心吸氧，等待通知。
飞机着陆惠州机场后，值机员立即向机组方反映了病人情况，并请示机组是否能接收该名旅客。但由于飞机上无紧急救助病人的设备，出于旅客安全考虑，机组没有答应相关请求。值机员立即将此情况向旅客进行了反映，并劝其尽早通过其他交通工具赶往昆明。同时，惠州机场公司积极协调航空公司，尽量争取退票费用，减小乘客损失。
经过近1小时的努力，女乘客的诉求得到圆满解决，并在机场工作人员及公安干警的陪同下，该名旅客坐上最后一班机场大巴离开惠州机场。为此，惠州机场方提醒，患有特殊疾病或者遇有其他特殊情况的旅客购票前需先与航空公司咨询了解是否适合乘机，避免由于不适合乘机而被拒载。
