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通讯员王子矾 报道：为持续优化暑运服务保障工作，增强员工服务意识，提高员工服务质量，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）于近日组织开展了优化服务质量专项培训工作。
此次培训，以强化员工的基本服务技能，优化整体服务质量为目标，重点围绕三个方面开展实施。一是切实做到将“语言服务”融入实际工作。采取理论学习与现场教学相结合的方式，不断完善服务标准，规范各岗位文明用语、岗位规范以及L型手势等，不断提升旅客舒适的过检体验；二是切实将“爱心服务”融入执行要求。聚焦老人、儿童出行中不会使用手机，首次安检流程不清楚，无陪护老人、儿童出行等突出问题，有针对性地提供帮服，不断改进服务方式，确保真心关爱服务落实到位；三是切实将“技能服务”融入岗位标准。从实际出发，重点关注两舱、爱心通道岗位员工服务技能，不断梳理服务短板，利用勤务间歇组织员工进行相应的服务技巧和典型案例学习，进一步增强员工对服务标准的执行力，提高员工应对突发事件的处置能力，不断提升服务品质，更好地满足旅客出行需求，为旅客提供安心、放心、舒心、顺心的过检感受。
管理人员规范员工L型手势
下一步，首都机场安保公司将持续秉承真情服务理念，优化服务质量，为旅客提供“优质、高效、便捷”的国门安检服务，切实做到安全与服务双保障，有力推动公司高质量发展。
