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自8月6日，2018年中国民用机场服务质量现场评审工作在遵义新舟机场正式启动以来，评审工作一直在有条不紊地推进中。据记者了解，国内8个机场的现场评审及宁波机场的回访工作现已完成。2018年中国机场服务质量评价指标体系将突出局方关注重点，突出关键指标；将旅客投诉率纳入了评价维度；进一步规范评价方法，从源头上严格对评审员的要求，采用淘汰制选拔评审员。
2018年将对年旅客吞吐量100万-200万人次的32家中小机场进行现场评审，并对2017年参评的2家机场进行回访。截至8月31日，遵义、呼伦贝尔、包头、赤峰、喀什、运城、徐州、柳州8个机场的现场评审及宁波机场的回访工作已完成。
记者了解到，今年的机场服务质量评价工作有以下几方面特点：评价指标突出局方关注重点，做好与民航局政策承接。按照2018年“民航服务质量体系建设”专项行动计划，突出信息告知服务、“无纸化”便捷出行、餐饮同城同质同价、行李运输质量、机票销售规范、退改签服务、旅客投诉体系建设等关键指标。
加大旅客客观评价力度。实行互联网评价和现场发放问卷并行方式，将被评审机场是否摆放“中国民航服务评价”二维码作为否定指标。利用互联网、大数据广泛收集旅客满意度信息，加大旅客现场客观评价的权重。
进一步规范评价方法。从源头上严格对评审员的要求，采用淘汰制选拔评审员，淘汰比例为3%，对未能通过考试的评审员将不予颁发证书，不得参与今年的评审工作。
今年以来，民航局党组把中小机场建设和运营发展问题作为2018年调研的重点课题之一。主办方表示，将认真落实民航局重点工作部署和要求，开展好中小机场层级的服务质量评价工作。
根据工作安排，2018年8月~11月完成对参评机场的现场评审工作，11月~2019年2月完成数据的统计分析，2019年3月发布评价结果。主办方表示，希望通过服务质量评价工作，真正达到以评促建、以评促优、以评促发展的效果，切实推动我国机场服务由规范化向标准化、国际化迈进，更好地服务民航强国战略。
中国民用机场服务质量评价由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社3家单位联合主办。
