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“您好，您好，感谢你们东方航空公司西北分公司的地面服务员帮我照看孩子，你们的服务真是太好了！我对东航西北分公司地面服务的员工杜康做出最优秀的评价和最真诚的感谢！”小旅客的家长杨女士在电话里激动地说。
7月11日，13岁的小旅客赵邦策乘坐MU5719航班从昆明飞往北京，因北京天气原因，航班于7月12日凌晨备降至西安咸阳机场（改期至7月12日下午14：00左右起飞）。由于赵邦策手机没电无法联系到家长，在北京的孩子母亲杨女士随即与东航西北分公司地面服务部取得了联系（以下简称地服部），正在值夜班的地服部员工杜康细心地安慰家长说道：“请您放心，我们会对无成人陪伴儿童进行专门的服务的。现在酒店大巴已将旅客送至酒店休息，我将第一时间让孩子和您联系。”
通过杜康的精细协调，很快便找到了已平安到达酒店休息的赵邦策小朋友，接到孩子从酒店打来的电话后一家人不安的心才得以落地。12日下午，赵邦策小朋友因丢失登机牌无法办理值机手续，本已下班的地服员杜康主动回到工作岗位，帮助孩子重新办理了值机手续，并将孩子值机的照片发送给家长，让远在北京的母亲得以安心。
同时，为了保证孩子顺利登机，杜康亲自陪同孩子前往登机口，看着孩子顺利登上飞机后，杜康将消息立刻转达给杨女士,得知儿子平安登机，杨女士悬着的心终于平复了下来。此时此刻，杨女士多日以来着急、焦虑的心情全部转化为对东航西北地服部员工倾心服务、帮助旅客的感激之情，同时向他时刻为旅客着想的高贵品质表示高度的赞扬。 一份简短的表扬信背后不仅是旅客对东航西北地服部倾心服务最好的认可，更是东航西北地服部一直以来秉承“人民航空为人民”服务宗旨的充分体现。东航西北分公司地服人将始终在平凡的岗位上想旅客所想，急旅客所需，践行真情服务，不断提升旅客的获得感、幸福感和安全感。（文：刘庆、杜康、费源龙 图：杜康）
