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近日，首都机场安保公司东区安检部意外收到了一面写着“爱心化做及时雨，情真意切似家人”的锦旗。这份特殊的“双节”礼物，饱含了旅客对安检优质服务的认可，拉近了安检员与旅客间的距离。
2020年10月10日下午，安检员张春生像往常一样在安检通道内巡视，此时在后方开包台发现一位神色慌张，六神无主的旅客。经询问得知，旅客携带的点烟器不能随身携带、暂存及托运，在张春生确认旅客登机时间后，详细耐心的为旅客讲解点烟器的相关规定。旅客赵先生强调这个点烟器是他贴身放置的小物件，对他的意义重大，随即张春生找来真要休息的员工李欣芮协助旅客办理了快递。赵先生万分感激的说：“我本以为这个物件我不会再拿到它了，真的非常感谢你们工作的尽心尽责，占用了你们休息时间真是抱歉。”在听到赵先生的回答以后，两个人都觉得自己的付出没有白费，可能这就是“赠人玫瑰，手有余香”的真谛吧。
首都机场安保公司始终秉持着真诚服务的工作理念，关注每一名旅客个性化需求，以敏锐的洞察力和灵活的应变力，不断提升机场服务品质，对于旅客送的锦旗，既是一种褒扬，也是一种期待。( 中国民航网 通讯员郑凯冬 )
