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中国民用航空网讯（2022年8月24日 通讯员 郝楚依）8月海南疫情暴发以来，海航航空旗下首都航空全力保障援琼医疗包机驰援海南后，将保障重点转向配合海南省政府做好防疫期间的滞留旅客转运工作，在此期间主动联系包机旅客出票3500余张,护送滞琼旅客平安回家。 8月9日晚10点，首都航空旅客服务中心临时接到通知，保障因疫情滞留在三亚、海口的旅客顺利返乡，旅客服务中心经理马强，主管张荣带领旅客服务部全体员工紧急保障三亚-杭州、三亚-南京、海口-武汉、三亚-西安、三亚-石家庄等多趟包机航班的出票保障业务，完成了2092多名旅客的客票出票和审核工作。两名质检专员与航变保障专员更是坚持了4个通宵，为的就是争分夺秒与时间赛跑，早完成一个航班，旅客就能尽早返乡。
图1：呼叫中心全员奋力出票
质检专员林雨城：“先生您好，这里是首都航空，为了保障您的顺利出行，和您核对客票信息，确认信息无误，请您尽快支付客票完成出票。”为能够在有限的精力下尽快覆盖更多旅客的客票出票，他不分昼夜坚守岗位，吃饭在工位，困了靠咖啡提精神，在此期间顺利为263位旅客出票，并在面对旅客的疑问时，耐心解释，安抚旅客焦虑的心情。 图2：质检专员林雨城认真核对出票信息 投诉专员吴蒙有着丰富的业务经验，为保障滞留旅客返乡甘愿放弃自己的休息时间，凌晨两点他临时接到现场通知，有两位年长旅客到达现场但是没有客票信息。吴蒙立即到工位上联系旅客核实旅客信息，仅用了5分钟就完成旅客信息核实、支付出票，让旅客顺利地登上了返乡的航班。他说：“对于返乡的老年人群体，我们要给予更多的关注，一定要尽全力让他们感受到温暖”。疫情无情，服务有爱，虽然不能像医护人员一样直接守护前线，但只要能为抗击疫情尽一份力，我们会“疫”往无前，持续为广大旅客提供强有力的保障。 图3：投诉专员吴蒙热情主动回电 星火成炬，聚沙成塔。首都航空以实际行动践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，在党建引领下积极履行社会责任，全力做好疫情专项运输保障工作，同时以旅客需求为出发点，安全防疫抗疫,为打赢本次疫情防控阻击战贡献力量！
