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春节七天假期，在旅游流、探亲流、学生流的轮番带动下，南京禄口国际机场客流量连创新高，实现了羊年的“开门红”。据统计，2月18日(除夕)至24日(初六)，南京禄口机场共安全保障各类航班起降2839架次，进出港旅客355899人次，同比分别增长11.99%和13.14%。2月25日，南京禄口机场进出港旅客达到61329人次，创单日客流量历史新高。
在这一年一度的春节客流高峰保障中，南京禄口机场公司精心策划保障预案，一线干部员工全力以赴，节日期间坚守岗位，履职尽责，确保航班运行顺畅，服务细致周到，实现了零投诉，用热情和辛劳温暖每一位旅客的回家之路。
客流高峰保障应对有力
运行指挥中心重点做好机场除冰雪、大面积航班延误等应急准备，针对热点旅游航线加班、包机133架次，同比增长10.2%的情况，做好机位安排，提高保障效率。地面服务部行李转盘及查询人员增加一倍，加快不正常行李处理速度。安检保卫部增加通道值班人员，客流高峰时确保开足17条通道，保证旅客快速过检。黄金周期间，安检现场X光机突发软件故障，技术科连续加班，对23台X光机系统逐一升级排故，确保了安检工作顺畅。航站区管理部及时维护T2航站楼内公共设施、灯光照明，每天出动11人维修队现场巡视，完成维修任务110项。对于节日期间不正常航班各部门作了充分准备，地面服务部增加了协议宾馆，处理不正常航班46架次，安排好航班延误旅客的食宿。机场公安局加强节日治安管理，妥善处置2起旅客群体性事件，保证了机场运行平稳有序。
温馨服务获旅客点赞
春节期间，南来北往的旅客多。地面服务部推出“晚到行李递送服务”、“24小时电话问讯”、“小件行李寄存”等服务，还设置了“便民服务箱”，推出“冬衣无忧保管”服务举措，受到了广大旅客的欢迎。他们在候机楼设立特殊旅客值机柜台，安排了“无忧大使”引导员，老人、行动不便的旅客、单独乘机的儿童都可以享受到乘机、候机、登机一条龙服务。贵宾服务公司连续第八年设立青年志愿服务站，为到达旅客提供免费茶水、糖果和问询帮助。一线员工还在航站楼现场表演歌舞节目，扮演“财神”给旅客派发糖果和新年小礼物，使旅客感受到浓浓的节日气氛。航站区管理部员工在完成保洁、维修、停车管理的同时坚持拾金不昧，拾到手机6部、照相机5部、电脑2台，现金35000多元，失而复得的遗失物品让旅客意外惊喜，连声赞扬机场员工的良好风尚。
连续奋战值守奉献
春节假期，是举家团圆的日子，南京禄口机场一线员工继续坚守奋战在岗位。由于航班多、旅客多，地面服务部行李分拣数量大大超过平时，该岗位8名员工每天需分拣7000余件行李，比平时工作量整整超出一倍。为应对航班量增长的情况，机务工程部启动应急人力支援预案，每天安排10人次加班充实航线维修。通道安检员每天检查约800人次，不停地弯腰下蹲，一天下来累得腰都直不起来。
各部门值班领导深入一线岗位、宿舍，协调指导生产保障，及时解决员工工作和生活问题。安检保卫部除夕夜通过部、科、分队微信、QQ等平台为每一名干部员工发送问候短信，公共区管理部在男、女职工公寓组织了抽奖活动，为每位员工发放了大礼包。地面服务部、机务工程部等部门还送来热腾腾的饭菜和水饺，为坚守岗位的员工送上别样“年夜饭”。
