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2月14日，白云机场在服务质量社会监督员微信群发出了一条好消息，“向各位监督员汇报：2月5日监督员梁女士在本群公布一条境外捐赠防护物资运输求助信息……最终在亚洲航空的不懈努力下，捐赠物资将于今天通过亚洲航空航班从巴厘岛经吉隆坡转机运送到长沙。”这个不经停广州的航班，怎么会让白云机场一直关注？它的背后有着什么样的故事？
2月14日13时许，一架亚洲航空AK377航班搭载一批境外捐赠的医疗防护物资从巴厘岛起飞。终于成行！这个好消息让白云机场服务质量社会监督员们欢呼雀跃。这批紧缺的医疗物资将在吉隆坡中转后飞往长沙，再经陆路中转于17日左右抵达湖北。这是白云机场首次与外航联手运输非本场物资的成功尝试。
事情源于十天前……“转：现在找到一批口罩及眼罩但是要从印尼送到中国，是否有渠道？大约2吨左右，可以先送到香港再转运的，如果有渠道的校友请联系我，急！”2月5日，白云机场服务质量社会监督员微信群“弹”出这样一条信息，监督员梁女士转发了清华EMBA港澳校友会会长发的短信。服务品质部项目经理潘佳月当即回复，“我们通过白云机场外航协会平台和提升委平台把消息发出去试试。”
信息发布后，在白云机场运营的国内多家航空公司以及外航纷纷表示关注，其他社会监督员也发来自己掌握的信息，为运输防疫物资助力。“海外援助物资免税通关流程”、“无偿捐赠物资多种途径”……顿时引起了大家热议。
由于疫情的影响，国内外的航司都暂时取消了一些航班，没有直达航线。如何顺利让这批物资运到中国？疫情当前，大爱无疆。通过白云机场提升委、服务质量社会监督员多个平台，大家聚到了一起。根据各个航司的实际情况，亚洲航空成为了本次物资运输的主力军。白云机场通过社会监督员平台，将亚洲航空、乐捐会、清华EMBA港澳校友会成员对接了起来。
通过越洋的信息沟通，从最初商议走货运到走邮件，再到计划走托运行李运输；从确定舱位到海关清关，再到航班临时取消再次变更，以及后续航班中转衔接等众多细节，大家天天都在群里不断商议，亚洲航空积极协调，最后他们总部决定走航空货运且免费运输！1万个N95口罩、5000个护目镜、总计2吨物资在巴厘岛登上飞机。连日来，多方的努力让爱心物资顺利成行！巴厘岛-吉隆坡-长沙-武汉，大爱伴随物资运输一路畅通。
在抗击疫情的特殊时间，白云机场服务质量社会监督员平台，从日常的服务质量建言献策、服务监督，到成为爱心驰援的平台，让大家看到了来自全球各方风雨同心、共克时艰的力量！
