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通讯员乔文花 报道：为有序推进各项工作，助力机场公司服务工作提质增效。近日，霍林河机场公司组织召开了打造服务品牌专题研讨会。
会上，外包单位翔达公司、机场公司相关部门就如何打造当地服务行业标杆进行了研讨发言，并提出了具体举措；机场公司领导进行了点评。
机场公司总经理韩振山围绕打造当地服务行业标杆提出三点工作要求。一是制定出打造标杆的服务标准，进一步完善优化服务管理体系，创新构建涵盖过程管理与结果呈现的一套自评价指标体系。二是要进一步完善服务流程。服务好不好，哪里需要提升，归根结底还是旅客说了算，要对旅客构成、旅客出行习惯进行调研，在各环节仔细留心观察旅客的行为，并有针对性地询问其行为背后原因，研究旅客出行的痛点和服务改进举措。三是要创新工作思路，发动员工创新积极性，针对解决旅客在出行中遇到的困难，以创新探索解决对策，助力机场服务水平全面提高。
会议要求，要对当地服务行业进行充分调研，形成品牌创建方案，切实从“以管理为中心”向“以旅客为中心”转变，以旅客为中心再造服务流程、创新服务产品、塑造服务品牌，助力机场公司打造霍林郭勒市具有人文特色的服务行业标杆。
机场公司领导、相关部门负责人、外包单位公司领导及管理人员参加了会议。
