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3月1日9时20分，天津航空新疆分公司运行控制席接到紧急呼叫，天津航空GS7469（乌鲁木齐-西安-海口）航班上一名儿童突发抽搐症状，急需救治，接机组通知安排航班返航回乌鲁木齐。
接到消息后，天航相关值班员立即通知现场商务人员、机场集团运行指挥中心、机场急救中心等单位做好准备。9时45分工作人员已到达远机位等待航班落地，飞机到位开舱，医院救护人员在机组及天津航空工作人员的帮助下通过“绿色通道”快速将患者一行三人带到机场急救中心。
经了解，患者为一位5岁女孩，与母亲、外婆同行前往西安。机场急救中心已为癫痫儿童进行输液，情况似乎有所好转，但医生表示，患者情况并不稳定，建议转至医院进一步诊断。在此过程中，天津航空值班员了解到，该旅客及其亲属为低保户家庭，鉴于旅客确实存在资金困难的情况，为体现对旅客的人文关怀，工作人员为其垫付了相关出诊费用。11时22分乘坐救护车前往乌鲁木齐医学院。
天津航空值班员全程陪同并协助家属办理病人的急救、诊断等相关手续。到达医学院后，经医生诊断，目前患者身体状况已转好，仅需要输液观察。
患者情况虽好转，但鉴于身体状况还不允许乘机，医院未向旅客开具可乘机证明，天津航空值班员协助旅客完成机票退票，并为患者免费安排食宿。患者妈妈握着值班员的手连声道谢：“真是太感谢你们了！要是没有你们，我们真不知道该怎么办。”
在此天航工作人员提醒广大旅客，病患旅客在航空出行前应请医生进行评估，根据医嘱安排专户人员陪同，并开具医疗诊断证明书，对于不适宜乘机的病患旅客，建议采取其他交通途径。
飞机开舱后，护送患者就医
救护车上，照顾患者
陪同患者妈妈共同照顾患者
