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中国民用航空网讯（通讯员：孙玉荷 作者单位 海南航空控股股份有限公司）8月初，海南突发疫情，连日来，海南航空太原基地携手山西省防控办、太原市防控办及太原武宿机场，空地无缝隙全力保障，高效配合，共计保障海航航空集团旗下航空公司航班15班次，协助2100多名滞留海南旅客顺利返回家乡，受到旅客一致赞扬。同时，海南航空太原基地先后保障2批共计53名山西医护人员赴海南省支援疫情防控紧急任务，获得山西省卫建委高度评价，并致信感谢。
勇担社会责任，无缝隙运输滞岛旅客返乡获赞 8月份海南省突发疫情，让令人期待的的海南旅途变得困难重重，无数旅客被困，医护人员、医疗物资紧急驰援及滞留旅客运送任务成为重中之重。海南航空快速决策、积极行动，时刻备战，全力担当社会责任。 8月9日，山西疫情防控办结合海南疫情下发“关于从严做好海南入晋人员排查管控工作的通知”，要求海南中高风险区人员暂不入晋返晋。此后，海南省政府要求航司恢复航班解决旅客返乡困难。海南航空积极响应，迅速下发恢复海口、三亚航班指令，太原基地接到指令后立即行动，压实主体责任，落实“变、干、实”，践行“四个有利”，迅速组织推进相关工作。太原基地第一时间将相关情况报告山西省防控办、太原市防控办，获得了积极响应和快速批复。 山西省防控办、太原市防控办相关工作人员加班加点，迅速制定滞留旅客返程防疫政策及安置措施，并提前安排各保障单位确保隔离酒店、转运车辆、保障人员等各项保障资源到位，为妥善安置滞留海南的山西籍旅客做好了充分的准备。太原机场公司与海南航空太原基地积极沟通，优化完善机场区域保障程序，严格执行防疫工作程序，将疫情风险降到最低。 自8月11日海航太原基地收到公司下发当日HU7389/90首班保障任务开始，截至8月20日共计保障海航航空集团系航班15班次，协助2100多名滞留旅客顺利回家。海航航空下属企业也成为了山西区域唯一参与分流滞岛旅客任务的航司。 保障单位干部、员工身着闷热的防护服，不计得失，不怕困难，加班加点。在保障过程中，山西省防控办、太原市防控办、太原机场及海南航空太原基地多方无缝隙配合、协调联动，在疫情防控中勇担社会责任，辛苦付出，默默奉献，出色地完成了各项疫情防控和航班保障任务，受到旅客和各界充分认可和高度赞扬。
高效保障援琼医疗队紧急驰援，海航受山西卫健委表彰 8月7日下午3点，海航太原营业部接到山西卫健委应急办电话，通报根据国家卫健委要求委派25名医务工作者支援海口，必须当晚到达海口。当日太原至海口HU7046航班16:55起飞，16:25截载。接到通知时，时间已经非常紧迫。 为了协助顺利完成这项任务，海航太原营业部立即报告海南航空太原基地运行控制中心、太原售票柜台、太原地面保障中心等各保障单位，以最短的时间确定票务事宜、协调运行时间调整、落实保障措施，确保25名山西援琼医护人员于当日 23：08抵达海口。虽然航班延误1个多小时，当其他旅客得知专程保障逆行的山西抗疫白衣天使后，机上无一名旅客因延误而产生怨言，都为山西抗疫战士点赞鼓掌，并致以崇高敬意！ 海航仅用了3个小时 “零失误、零瑕疵”圆满完成了国家卫健委、山西卫健委交办的抗疫运输保障任务。山西卫健委当晚及次日早上分别发来微信和感谢信，感谢海航的鼎力相助：“疫情面前，贵公司以高度的责任心和高潮的专业水平，确保了我省处置工作组及时支援海南疫情防控的大局，构建起了众志成城，共抗疫情的生动实践，用实际行动诠释了企业的责任担当和大爱情怀，为打赢疫情防控阻击战提供了坚实的后勤保障，为战胜局部疫情，打赢疫情防控攻坚战贡献了力量。”
真情服务，关注细节，海航温度温暖无陪儿童 8月15日，海航太原基地OCC值班调度员李勇，在保障HU7045（海口-太原）航班过程中，从SIM系统中查询到有一名7岁无陪儿童，因该航班为中高风险航班，旅客进港后需统一隔离，考虑到航班及旅客的特殊性，调度员李勇、台海荣从系统中调出无陪儿童的联系方式，联系到孩子的家长，告知该航班的特殊性。该家长得知航班进港后与孩子无法见面，非常着急。 李勇、台海荣耐心地安慰，认真地解释，直到家长安心。他们细心地询问家长在保障过程中有无特殊要求，并按照家长要求，一方面和太原机场商调沟通，一方面和太原机场服务队联系，告知旅客要求，并随时通报保障过程。 当日部门值班员王瑞得知情况后，积极和太原市、小店区防疫办取得联系，经过一番沟通、协调后，海南航空乘务员陪同无陪儿童最后下机，太原机场服务队也派出专人保障，妥善安排了该儿童旅客隔离酒店，家长对海航温馨的服务非常满意，并再三表示感谢。 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：海南航空携手山西省市防控办、机场同心抗“疫”
