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近日，白云机场消防安保管理中心收到了旅客聂先生寄来的一面锦旗，写着“宗旨记心间，安保铸丰碑”，沉甸甸的十个字，是对消防安保员工热心助人的真情褒奖。
白云机场消防安保管理中心收到旅客寄来的一面锦旗。通讯员供图
事发于3月底，白云机场消防安保管理中心一大队队员苏镇杭在值机区巡逻时，看见一位旅客神情焦虑、左顾右盼，出于职业敏感，小苏立即上前询问旅客是否需要帮助，但旅客对小苏的问话不予搭理。发现无法顺利沟通，小苏随即将情况上报。经了解，该名旅客有轻微抑郁症，没有随同家人。大队值班员范千寿安排了队员在现场留意，同时设法与旅客家人取得联系。晚些时候，旅客的家人赶到机场把旅客接回酒店。
次日上午，范千寿和队员们巡逻到自助值机区时，又发现了这位旅客和他的家人。其父母正设法沟通，但旅客不愿意配合，甚至不肯拿出身份证办值机。旅客的父亲聂先生无奈，只好向巡逻经过的消防安保人员寻求帮助。队员们你一言我一语，耐心与旅客沟通、开导，像“调解员”一样，解开旅客和家人的矛盾。经过众人的一番劝说，旅客终于转变了态度，表示愿意和家人一起乘机。
队员们趁热打铁，热心帮旅客和家人办理值机手续，还陪同他们过了安检，找登机口，一路送上飞机。临别时，聂先生不停对队员们道谢，和队员们一一握手道别：“机场的同志们辛苦了，谢谢你们的热心帮助！”顺利成行后，聂先生念念不忘，专程给消防安保管理中心范千寿和队员们寄来一面锦旗，夸奖消防安保队员们认真负责的工作态度和热心助人的服务精神。 （通讯员 卓琳）
