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近日，南航在广州推出“行李立起来”服务，在旅客行李值机收运等6个环节保持行李“立正装载”，进一步提升行李运输服务。
12日，在广州白云国际机场，南航地面服务保障部值班主任吴楚义向记者演示了行李立起来操作细节。“把行李立起来，能够方便甄别是否需要装筐，拴挂的行李条外露也更加方便系统识别。”吴楚义介绍，一件行李从托运到提取，共需经过值机收运、出发装载、机下装载、机下卸载、转盘卸载、转盘整理6个环节。在各个环节行李立起来的统一、规范服务，能够让旅客对行李托运更加放心。
而在旅客看不到的分拣和装载环节，行李同样保持“立正”。行李装上拖斗车时，首层行李箱立起来摆放，保持带滑轮的行李轮子朝下，小件无滑轮行李则放在“立起来”的行李上面。“这样，只有行李箱轮子接触拖斗，方便码放的同时降低了行李箱破损和污染的几率，也方便下一环节工作人员提取。”南航地面服务保障部行李处陈振羽说。
统计显示，2017年上半年，南航广州出港行李总量达到485万，旅客托运的行李中有80%是四轮拉杆箱，其余20%则是帆布袋、纸箱或其他形式的包装。行李摆放越规范，搬运行李时就能多靠滑动更省力，行李挑卸就更便捷，提升行李运输的效率。目前，该项目除在南航总部广州外，还在武汉、郑州等多个分支机构开始推行。
今年5月，南航在广州推出行李信息化服务，旅客通过微信扫一扫功能扫描登机牌上的二维码，就可以立即了解自己托运的行李信息，如行李分拣、行李装载、行李运输等轨迹，该系统未来将进一步推广至深圳、重庆等机场。
此外，本月初南航还联合首都国际机场在北京推出自助行李托运服务，乘坐南航航班从北京出发的旅客通过F01柜台旁的自助托运设备，扫描有效证件，只需30秒即可自助完成行李托运，真正实现“一站式”自助服务。（曾健/摄）
