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根据英国最新出台的民航管理规则，乘客因飞机晚点等原因投诉航空公司，可能遭到25英镑(约合214元人民币)“罚款”。以前英国民航局负责仲裁乘客投诉，但仲裁结果对航空公司没有约束力，不少乘客仍需提起民事诉讼才能维护自身权益。英国《泰晤士报》等媒体22日报道，为提高效率，英国民航局决定，委派第三方机构仲裁航空公司与乘客纠纷。目前，进出英国的20多家主要航空公司已经与3家获民航局认可的机构签约，接受这些机构就航班晚点、行李丢失或损坏、乘客被拒登机以及残障人士服务投诉所作出的仲裁。然而，英国消费者权益组织Which?批评，此举无益维护乘客权益，还可能令他们轻易不敢投诉。因为，3家仲裁机构之一规定，如果“投诉百分之百失败”，提出投诉的乘客要缴纳25英镑，用于补偿行政费用支出。这家名为“有效解决纠纷中心”的机构目前已经签约英国航空公司和易捷航空公司等英国消费者较常选择的公司。另外两家仲裁机构不收取相关费用。获英国民航局认可的第四家仲裁机构则规定，要从胜诉乘客所获赔偿中扣留10英镑(107元人民币)。目前还没有任何航空公司签约这第四家机构。(新华网 袁原)
