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6年来，中国商飞客服公司党委在公司党委的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚决贯彻落实习近平总书记关于大飞机事业重要指示精神，坚定发展大飞机事业的雄心壮志，坚持党建引领安全发展高质量发展，坚持科技引领创新驱动，坚持依法治企全面深化改革，坚定“三个一”阶段目标，狠抓型号研制和运行支持，落实落地“以客户为中心”，推进关键核心技术自主可控，提升客服公司治理能力和治理水平，为型号发展提供坚强保证。
树雄心、立壮志
坚定“一定要把大飞机搞上去”的信念
客服公司党委牢记习近平总书记嘱托，始终把大飞机事业扛在肩上，将5月作为“主题学习月”并开展系列活动。强化学习贯彻，通过党委会、党委中心组理论学习、党支部书记例会、“三会一课”和主题党日等多种形式，形成领导班子带头学、党员干部领着学、基层支部广泛学、型号一线现场学、青年人才创新学等“大学习”局面，坚定干部职工实现大飞机梦的信心和决心，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。强化推动实践，巩固“两学一做”、主题教育和巡视整改等成果，建立“党建引领、体系保障、过程管控、定期报告和总结上报”五个维度10项常态化贯彻落实工作机制；每年结合主责主业，梳理指示要求，形成学习贯彻落实情况报告，建立落实情况“工作台账”，不折不扣贯彻落实习近平总书记关于大飞机事业重要指示批示精神。
定目标、明方向
坚持党的建设与型号发展相融合
客服公司党委坚持把学习贯彻着力点放在谋划客服公司的发展规划上来。全面贯彻落实公司第一次党代会精神，明确“转变作风、提升能力、保障型号、廉洁从业”的工作主线。转变作风，以“四铁”要求反“五不”之风，明确“对党忠诚、责任担当、严慎细实、奋发有为”十六字作风要求，开展作风建设专项活动。提升能力，探索“飞行和维修”“型号研制和运行支持”“两横两纵”能力发展路线图，坚持落实“以客户为中心”服务理念和“好、快、精”工作准则。保障型号，围绕ARJ21飞机交付和运行支持保障，制订《精诚服务保障运行安全工作方案》《横刀立马加强客户服务工作方案》《以客户为中心，提升运行支持能力 建立全科急诊室》等方案，保障客户运行支持。围绕C919项目研制重大节点，开展客服产品研制和首飞试飞客服保障。围绕CR929项目研制，抓好客户需求捕获。廉洁从业，运用监督执纪“四种形态”，各级领导干部切实履行“一岗双责”，持续打造“廉洁商飞”。
严党建、抓落实
把全面从严治党贯穿大飞机事业全过程
客服公司党委把全面从严治党贯穿大飞机研制全过程。严党建，发挥党委“把方向、管大局、保落实”作用，落实“五责协同”机制；建立“1+3”制度体系，完善党的领导融入公司治理的内容、规则、程序。落实基层党建责任，强化“两抓一查”，建立季度党建检查工作机制。强支部，健全组织，建立完善了党委-党总支部（4个）-党支部（22个一级、10个二级）-党小组（26个）的组织架构。建强队伍，配齐配强基层支部班子，制定实施党务干部持证上岗培训方案。建严制度，建立管理工作机制，明确工作原则和程序标准。大监督，强化监督执纪。靠前监督加强防控，完善“六步”监督工作机制；创新在嘉兴客户培训基地项目实施“双保共建”。聚群团，坚持文化凝聚。着力“四个被需要”人文关怀，每年扎实推进“五件实事”；制订青年工作三年规划；坚持“勤俭研制大飞机”，讲好大飞机故事。
讲质量、保安全
保障国产商用飞机运行安全
客服公司党委牢固树立安全第一意识，坚持讲质量安全就是讲政治讲生存。以党建引领安全发展高质量发展，强化“四个引领”，从“思想在脑、责任在肩、行动在手、监督在眼”四个维度强化全员质量安全意识。落实“四精”质量方针和“两透一控、双五归零”，加强运行支持体系建设，在2019年局方评审中获得ARJ21项目96.5分，C919项目89分的好成绩。加强质量管理体系建设，优化“提供客户服务”和“开发产品和服务”过程，评估优化程序文件共计105份。加强内外部综合审核，关注产品、强调过程、优化流程、制定措施、及时整改。加强安全管理，建立产品安全问题主动报告机制，成立产品安全工作组(SAG)，开展安全管理体系（SMS）建设。
强基础、深改革
全面提升客服公司治理能力和水平
客服公司党委以战略引领，固本强基，深化改革。坚持党的领导融入公司治理，将党建工作总体要求纳入客服公司章程，建立健全董事会、党委、经理层等法人治理结构，建立科学决策制度，形成工作规范手册。调整优化机构职能，大力实施“5+4”改革专项，推行大部制改革，组建运行支持部、项目管理部；探索市场经营模式，组建客户金融服务部、探索142部下运行飞机业务，优化组织机构和运行支持业务流程。推进COMAC管理体系建设，围绕产品实现和产品经营过程，建立完善过程和制度管理体系、内控管理体系、财务管理体系、全面风险管理体系、行政综合保障体系等，保障公司高效运行。 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：中国商飞客服公司：以客户为中心保障飞机运行安全
