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本周二（24日），中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）正式进驻淘宝开设旗舰店卖机票，这在三大航空公司中还属首创。相比于传统的机票代理点和携程、艺龙等网络代理商，东航在线机票直销究竟能给旅客带来怎样的购票新体验呢？记者登录淘宝网上的东航旗舰店进行了一番尝试，总体而言，东航在线直销机票在价格上比携程、艺龙有一定优势。
五个环节完成订票
东航淘宝旗舰店为旅客设计了较为简洁的交易过程和友好界面，五个环节可轻松完成购票流程。旅客进入淘宝机票频道首页，通过点击滚动广告或特色店铺即可进入东航旗舰店。
东航旗舰店主页内容非常简洁，主要显示国内机票查询和特价机票信息。旅客订票第一步是在主页搜索航线，第二步是在所有航班中选择要乘坐的航班，点击“购买”；第三步是要填写订单，包括姓名、身份证号、联系电话等信息；第四步需要确认订单；第五步是用支付宝付款，缴纳成功即完成订票，出票成功后会以手机短信通知。
从便捷性上来说，旅客在东航淘宝旗舰店购买机票，省去了到传统机票销售点的路途奔波，但与携程、艺龙预订机票相比，便捷程度各有千秋，携程、艺龙的适应面更广一些。
票价低于携程艺龙
由于东航淘宝旗舰店省掉了中间环节，所有机票均由东航直供，票价普遍低于携程、艺龙，每天还推出大量特价机票，具有较强的竞争力。以热门的京沪航线为例，预订3天后同一航班的机票，东航淘宝旗舰店票价都要低于携程30元以上，最低达到90元。
东航旗舰店打出“谁敢比我更便宜”的广告语，事实情况是否如此呢？记者在淘宝网上作了一番查询，同样以京沪航线为例，预订3天后的同一航班，淘宝网上一些代理给出的票价，都要低于东航旗舰店60元左右。
不过，东航旗舰店至今年年底，每天在淘宝网给前80名购票者送出100元现金红包立减机票款，每两周开展一次豪华出境游抽奖。如果这些促销措施加上去，东航旗舰店的低票价应该算是比较名副其实。淘宝上的顾客通常对价格比较敏感，东航旗舰店要想在这细分市场扩大份额，今后在促销上还需动更多脑筋。
东航网上旗舰店依托95530东航信息平台，提供了完善的售后服务。在东航旗舰店订票的旅客，同时还可享受到网上值机、在线实时自助退票等代理无法提供的服务。此外，由于采用支付宝方式付款，安全性也得到了较好的保障。
多种渠道仍将并存
虽然东航是民航三巨头中第一个与支付宝牵手的航企，但此前支付宝已与海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）、深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）、春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）、山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）等10余家公司达成合作，目前支付宝与中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）、中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的谈判也已在进行之中。
中国航空公司销售机票主要有三种形式：中国民航信息网络股份有限公司的分销代理渠道、携程和艺龙等代理商、航空公司直接销售。前两种分销渠道占出票量的70%-80%，而航空公司的直销渠道只占出票量的10%-20%。其中，虽然携程仅分销了各航空公司10%机票，但却是它们最大的经销商，月均出票量超过了任何一家传统的线下分销商。航空公司既离不开携程的渠道，又苦于需要支付大笔佣金。
在目前众多机票销售渠道中，航空公司暂时无法抛弃传统的销售模式，多种销售渠道并存的格局还将延续。但由于网络直销的成本约为传统渠道的1/6-1/8左右，可以节约80%的销售成本，因此未来机票在线直销还有很大的发展空间。
