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在提高客户信心的同时提升效率是抓住航空货运潜在长期需求的最佳途径。 物流成功归结于卓越运营和客户信心，前者往往能够推动后者。电子商务增长、全球供应链和航运中断都造成了愈加复杂的运营环境，但也为航空货运增长创造了机会。 航空货运业在大力进行数字化投资方面一直进展较为缓慢，但目前越来越明显看到，公司要想创造可持续成功并获取增长机会，必须投资数字转型。 诸如“自动化”、“人工智能”、“大数据”和“5G”等技术主题并不新鲜，但由于复杂性或难以证明投资回报，它们通常被视为无法达到的目标。 在提高客户信心的同时提升效率是抓住航空货运潜在长期需求的最佳途径。 为了简化数字投资并从中获得最大价值，Cirium专家建议采用数字转型的组合方法，重点是建立与客户的信任和改进关键决策。 建立信任和加速决策的最快方法是消除组合中的恐惧、不确定性和怀疑。 Cirium专家设定了八项数字转型计划，以实现可持续成功和最小化风险，并在当今的运营环境中获得增长。 1、创造完全的透明度，并为所有利益相关方提供端到端的可见性 一些人称之为亚马逊效应，还有一些人称之为客户服务。当客户、客户服务部门和员工充分了解货物状态、地点和潜在风险时，他们的信心就会显著增强。 2、将数据纳入产品和价值主张中 将数据作为服务的一部分提供给客户。让客户能够轻松查看历史记录、时刻表选项、准点率、定价趋势和附加费，方便他们了解所有相关信息。客户得到的数据越多，保持忠诚度的可能性越高，也更有可能在现有供应商组合中剔除其他供应商。 3、打造以用户为中心的客户体验，实现差异化服务 让客户能够通过精心设计的网页和手机应用程序管理自己的账户并处理简单的任务。将客户服务和销售人员从单调重复的工作中解放出来，让他们专注于在更复杂的层级提供价值。 4、普及可用的关键规划数据 通过让制定排期、规划甚至是实时路线和传送决策的所有员工都能访问数据，推动实现更快的决策过程，并创建围绕数据的企业文化。 5、创建货运社区 规范整个航空货运行业的数据格式和访问，以简化通信和数据共享。出口商和货运代理、货运代理和运输商、海关经纪人、地面处理商、航空公司和目的地交货之间的联系越紧密，出现错误的空间就越小，各方之间的沟通就越顺畅。解决方案包括电子空运单(e-AWB)和电子货运以及标准化XML架构。 6、确定决策制定过程中的瓶颈，并构建数据驱动的场景 预先确定的方案（如替代路线方案）在出现时刻表延迟或设备变更时大大缩短研究和决策时间。 7、将机器学习应用到历史数据上，以帮助确定最可靠的路线、时刻表和航空公司 8、人工智能和机器学习不一定很困难或可怕，利用历史数据和结果，快速训练系统，以帮助优化决策，实现风险最小化 这些举措可以为客户带来更高层次的信任度和价值，改善客户的运营状况，并以更高的价格扩大市场份额，而这些举措的核心是收集、处理和管理优质数据的能力。组织机构必须了解自身拥有的数据，获取需要的数据并进行整理，使各个应用程序和计划易于访问和移植数据。
