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昨（28）日上午，郑州市交运集团公司总经理王振宾做客中原网在线访谈活动并与中原网网友进行了互动交流。 便民服务一应俱全 网友：运输行业向来以舒适、方便、快捷为最高标准，咱们交运集团都有哪些便民服务？ 王振宾：比如以下这些服务：提前订票，平时可提前3天，节假日期间可提前10天；车辆上门包车，送车上门，送车到厂矿、学校的定制服务，可拨打服务热线：96269；专业旅游车队，公司有专业的旅游运输车队，能够确保各种旅游团队的需求，旅游公司联系电话68860830和66821111；在汽车站内的便民服务箱里备有应急的晕车药、郑州市地图、针线、邮票，以及夏天防暑的药物，集团公司所属的各个汽车站都备有残疾人推车等等。 网友：乘车过程中服务员态度不好应怎样投诉？对于乘客投诉是怎样处理？ 王振宾：乘客可以拨打我们96269投诉电话，进行投诉。接到旅客投诉时，认真落实查证，按照有关规定进行处理，三日内办结，并及时向旅客反馈，保证做到让旅客满意。 特殊天气采取防滑、防高温应急措施 网友：近期国内连续出现几起重大安全事故，同样作为运输业，你们有什么样的措施保障乘车安全？ 王振宾：郑州交运集团始终秉承的就是安全第一的生产经营原则。我们各个汽车站，不售超员票，不发超员车，每一台客车都装有GPS全程监控系统，在车辆购置、安全设施的配备、司乘人员的教育培训上下大力气，从硬件方面确保我们旅客的出行安全。在一些天气变化的时间段内，我们采取一些诸如防滑、防高温等等的应急措施，确保每一台车技术状况达标、合格，从而保证车辆的安全行驶。 2012年在机场建立一级汽车站 网友：能否在郑州新郑机场设立直达各地市的班线车辆，方便旅客零换乘？ 王振宾：按照郑州新区的要求，我们在市委市政府的领导下，已经和港区管委会进行了对接，确定了在新郑机场建立一级汽车站的位置和建设时间。我们初步设想是争取在2012年在新郑机场建立一级汽车站，实现旅客的零换乘。这一点港区对我们非常支持，同时按照市交通委的要求，这个汽车站还要和公交出租进行零对接、零换乘。 将在郑州16个出入市口建立卫星站 网友：能否在城乡接合部设立站点，方便郊区旅客乘车？ 王振宾：这个是我们研究和关注的问题，今年上半年有了重点突破。按照郑州市政府站场退内进外的总体要求，我们将在几年内建立新的东西南北站。客运南站已经在2010年12月1日投入使用。接下来，我们将在郑州市周边出入市口，方便群众的需求建立若干个卫星站。目前市交通委已经在规划郑州市周边第一批6个卫星站的位置，我们初步规划黄岗寺、森林公园、京港澳高速、西大学城出口等6个地方。随后我们将在郑州市16个出入市口建立卫星站。
便民服务一应俱全
网友：运输行业向来以舒适、方便、快捷为最高标准，咱们交运集团都有哪些便民服务？
王振宾：比如以下这些服务：提前订票，平时可提前3天，节假日期间可提前10天；车辆上门包车，送车上门，送车到厂矿、学校的定制服务，可拨打服务热线：96269；专业旅游车队，公司有专业的旅游运输车队，能够确保各种旅游团队的需求，旅游公司联系电话68860830和66821111；在汽车站内的便民服务箱里备有应急的晕车药、郑州市地图、针线、邮票，以及夏天防暑的药物，集团公司所属的各个汽车站都备有残疾人推车等等。
网友：乘车过程中服务员态度不好应怎样投诉？对于乘客投诉是怎样处理？
王振宾：乘客可以拨打我们96269投诉电话，进行投诉。接到旅客投诉时，认真落实查证，按照有关规定进行处理，三日内办结，并及时向旅客反馈，保证做到让旅客满意。
特殊天气采取防滑、防高温应急措施
网友：近期国内连续出现几起重大安全事故，同样作为运输业，你们有什么样的措施保障乘车安全？
王振宾：郑州交运集团始终秉承的就是安全第一的生产经营原则。我们各个汽车站，不售超员票，不发超员车，每一台客车都装有GPS全程监控系统，在车辆购置、安全设施的配备、司乘人员的教育培训上下大力气，从硬件方面确保我们旅客的出行安全。在一些天气变化的时间段内，我们采取一些诸如防滑、防高温等等的应急措施，确保每一台车技术状况达标、合格，从而保证车辆的安全行驶。
2012年在机场建立一级汽车站
网友：能否在郑州新郑机场设立直达各地市的班线车辆，方便旅客零换乘？
王振宾：按照郑州新区的要求，我们在市委市政府的领导下，已经和港区管委会进行了对接，确定了在新郑机场建立一级汽车站的位置和建设时间。我们初步设想是争取在2012年在新郑机场建立一级汽车站，实现旅客的零换乘。这一点港区对我们非常支持，同时按照市交通委的要求，这个汽车站还要和公交出租进行零对接、零换乘。
将在郑州16个出入市口建立卫星站
网友：能否在城乡接合部设立站点，方便郊区旅客乘车？
王振宾：这个是我们研究和关注的问题，今年上半年有了重点突破。按照郑州市政府站场退内进外的总体要求，我们将在几年内建立新的东西南北站。客运南站已经在2010年12月1日投入使用。接下来，我们将在郑州市周边出入市口，方便群众的需求建立若干个卫星站。目前市交通委已经在规划郑州市周边第一批6个卫星站的位置，我们初步规划黄岗寺、森林公园、京港澳高速、西大学城出口等6个地方。随后我们将在郑州市16个出入市口建立卫星站。
