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西班牙伊比利亚航空（正式名：西班牙国家航空，西班牙语：Iberia Líneas Aéreas de España，S.A. Operadora Unipersonal.是西班牙最大的航空公司，总部位于马德里，为寰宇一家航空联盟的创始成员之一，目前与英国航空同属国际航空集团旗下），在经过了2年多的跨国运营后，现已开通每周三次从马德里至上海的往返航班。公司高层表示，对于亚洲尤其是中国地区的业务，是公司未来的发展重点。
伊比利亚航空公司的客机空中客车A330。（《五日报》）
与中国的交流合作非常顺利，没有遭遇文化问题
《五日报》报道，伊比利亚航空公司地面操作经理何塞·戈麦斯（José Gómez）对媒体公开表示，公司近年采购的最新型空客A330-200以及今年夏季采购的空客A350在飞行能力方面十分杰出，非常适合长途航线。销售经理西莉亚·穆尼奥斯（Celia Muñoz）指出，长途航线不仅为公司带来更多的利润，还为越来越频繁的跨州交流做出了贡献，以马德里至上海为例，这条航线的乘客有一半为中国人，另一半旅客则是对欧洲至中国再到南美有各种商务、文化交流需求的人。
伊比利亚航空公司远程网络开发经理安东尼奥·利纳雷斯（Antonio Linares）表示，这是“新伊比利亚公司”的360度航空发展战略，公司不会放弃飞往世界任何机场的点对点产品和服务。在时间表的安排上，公司将确定亚洲将是近几年内业务布局的重点。
何塞·戈麦斯说，“以前，从马德里到上海的航线要提前半年准备，现在这条航线的航班每周增至三次。公司在中国的交流与合作非常顺利，没有遭遇任何文化或行政上的问题，这令我们惊喜万分。”
伊比利亚航空将马德里至上海与东京两条航线的地面服务设置在马德里巴拉哈斯机场T4航站楼，并在服务点增设了中文与日文标识。在马德里至上海航线服务点还聘用2名中国员工为乘客提供服务。在上海浦东国际机场，伊比利亚航空的地面服务点由东方航空代理经营，在那里有19名身着伊比利亚航空公司制服的工作人员提供服务。
中国空乘人员专业素养无可挑剔
伊比利亚航空公司空乘部经理贝尔纳多·莫亚（Bernardo Moya）表示，在马德里至上海航线中，公司推出了一项新举措：聘用中国籍空乘人员提供服务。“我们决定将中国籍雇员纳入该航线的服务体系，其中最重要的原因就是他们的中文服务将为乘客提供更大的旅途便捷，此外，这些空乘人员的西班牙语流利，和公司能够保持畅通无阻的交流。在每次的飞行任务中，空乘人员的比例为女性70%、男性30%，他们的专业素养无可挑剔。此外，马德里至上海的往返航线中，每一个航班有265个经济舱位，优先提供给中国乘客。”
“另一个好处是，越来越多的乘客都知道伊比利亚提供马德里至上海航线的服务，他们会在旅途中不断和本公司的中国籍空乘人员交流，公司得到的路线、服务反馈都是及时性的，这对不断改善航班服务有着极大的帮助。”贝尔纳多·莫亚说。
目前，供职于伊比利亚航空公司的部分中国空乘人员履历也都非常精彩： www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：西班牙国家航空推出马德里至上海航班
