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前些天，我通过某在线旅游网站买了5张机票，准备带父母一起出行。但就在出行前两天的晚上，我父亲从床上摔下来，受伤无法出行。我与在线旅游服务商沟通退票事宜，对方回复称：酒店与机票都已经定好，建议换人出游。酒店可换人住，但机票不能退。如果要退机票，需要三级医院出具的“行动不便”证明。我到医院开出了证明，但对方又改口说需要明确到“不能上飞机”的字眼，不然机票还是不能退。
我想问：因为临时受伤机票可以全额退吗？有没有明确的相关法律政策？合同履行期间发生意外事件，在法律层面有没有原则性的指导？
据查看，为付先生订购机票的这家旅游网站关于退票的公告是：客票全部未使用，根据各航空公司规定执行退票，有的价格可以退票，有的价格出票后不允许退票。
付先生拟乘机的某大型航空公司关于国内运输旅客因病退票的规则为：旅客因病不能旅行要求退票，必须在航班规定起飞时间前提出并退座；未按要求退座的按自愿退票处理。某航直属售票处和销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。至于在某航官网购票的旅客，在设有某航直属售票处的城市，因病退票须在某航直属售票处办理，请旅客按照办理要求，携带相关病退资料前往办理；如当地无某航直属售票处，可在航班起飞前致电某航客服中心提出申请，按照客服指引，通过邮寄办理要求，相关病退资料最晚须在航班起飞后的一个月内邮寄至客服中心，以发出地和接收地邮戳为准。
具体办理要求为：1、医疗证明。旅客需提供本人购票时提供的身份证原件和复印件、县级（含）以上的医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明 (包括诊断书原件、挂号单、病历原件)。对于无法提供挂号单的旅客，也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。2、患病旅客的陪伴人员要求退票，须与患病旅客同时同地办理，并满足起飞前退座的要求。每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。陪伴人员的客票航程必须与患病旅客完全相同。如陪伴人员与患病旅客的购票地不同，须同时在直属售票处办理患病旅客和陪伴人员的因病退票。3、旅客所购客票若有“不得退票”的使用条件限制，不能办理因病退票。4、经审核，退座时间和医疗证明均符合上述要求的患病旅客及其陪伴人员因病办理退款，完全未使用时，可退还全部票款和税费；已部分使用的，退还的票款金额为旅客原付全部票款（含税款）减去已使用航段相同折扣率的票价和已使用税费，剩余部分全部退还给旅客，不收取退票费。所退金额不得超过原付票款金额。5、团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后，导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客必须补足团散之间的票款差额。旅客应按照某航要求提供相关证明材料、并在规定的时间和地点办理，如与要求不符或经查材料虚假，不予办理因病退票。
根据《中华人民共和国民用航空法》，机票为航空公司与乘客订立的航空运输合同，适用《合同法》因不可抗力不能履行合同的相关条款。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。因病退票适用《合同法》因不可抗力不能履行合同，但需证明疾病的真实存在和不能预见、不能避免并不能克服；根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。
