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小郑是南航新疆分公司的一名值机员，第一次经历春运的他万万没想到，扣子成了他的首个春运主题词。
袖口的扣子第一次掉的时候，小郑没有太在意，但是缝了又掉、掉了又缝，两三次之后便成了同事休息时谈论的笑料。一到航延，同事们都调侃他：“小郑，今天可一定要守护好你的扣子！”
原来，小郑的掉下的扣子跟航延密切相关。春运期间乌鲁木齐机场雾雪频繁，航班延误时有发生，小郑常常被焦急的旅客围住，询问航班信息、要求打印登机牌、帮旅客挑找托运行李等，一忙起来扣子就不能陪着他一起“坚守”了。
2月14日情人节，乌鲁木齐冻雾天气致使不少航班延误。10:00左右，已在柜台工作4小时的小郑，刚走出值机区域就被旅客围住了。着急的旅客抓着他的手，就像抓住了救命稻草一样，不肯让他走：“今天你必须给我们一个解释！”旅客的情绪很激动。小郑在人堆里，一个个旅客详细解释：“航班延误最开始是因为天气不够起降标准，但一个飞机一天要执行4-6个航段，前一个航段延误了，肯定影响后一个航段。不了解自己航班具体情况的旅客，请跟我到柜台查询实时情况。”最终在同事的帮助下，一群旅客终于放心散去。
处理完旅客询问后，小郑还要抓紧时间处理行李。他要帮助那些改签或换乘其他交通方式的旅客取回已经托运的行李，他一次次深蹲下来，仔细核对行李牌号码。“无论是安慰一群旅客，还是搬运一堆行李，这些活本来就容易掉扣子。”小郑解释道。“第一颗扣子是旅客着急问问题，扯住我袖口就拽下了扣子，第二颗却不知道啥时候没影儿了。”
连续掉了两次扣子之后，值机室的姐姐们实在看不下去了，主动帮他缝结实了扣子。小郑说：“现在我的扣子很结实，怎么搬行李、接触旅客都不会再掉了。春运时刻，可不能让一颗扣子耽误了我帮旅客的工作效率！”
