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随着暑假的到来，各地区学生客流及无成人陪伴儿童乘机呈上升趋势。仅七月份东航北京分公司旅服部保障了近400名UM旅客。东航北京在各个服务环节上都做了精心的准备,真诚地欢迎暑假期间小朋友乘坐东航班机享受无人陪伴服务。
无成人陪伴儿童服务(又称UM)指的是航空公司面向5-12岁无成人同行的儿童提供的一项服务项目。无成人陪伴儿童乘机，不同于常规购票，工作人员要核实很多相关信息，程序复杂，从填写申请单到报送机场部门需要多个环节，全流程服务不能有半点马虎，否则无法成行。如需办理该业务，通常家长要提前一个星期到航空公司售票处办理相关手续。
在乘机当日，小旅客在家长的陪同下来到机场办理完登机手续后，现场地面服务人员与家长都会在《旅客特殊服务通知单》(共四联)上进行现场交接签字。航空公司服务部门将派专人带领小旅客进入隔离区，并由专人照料。小旅客优先于其他旅客登机，地面工作人员与机上乘务长交接相关手续后，通知目的地准备接应。在飞机上小旅客会得到乘务员的全程关照，在安全抵达目的地后，乘务员会与目的地的地面工作人员进行交接，经核查无误后将小旅客及相关行李交付地面工作人员。
暑期来临，为孩子办理UM业务的家长越来越多，真诚希望家长们“放心”。
