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记者郭瑛 通讯员祁旭敏、花蕾、张容宁 报道：3月11日，广州白云机场航服分公司服务中转部收到旅客陈先生寄来的一面锦旗，锦旗上书“情系乘客，温暖万家”8个烫金大字，表达了旅客对白云机场“春风悦享”中转服务的肯定。
事情要回到2月28日下午，正值白云机场中转旅客服务高峰，白云机场航服分公司服务中转部中转室班长张容宁接到一个电话：“是白云机场服务中转部吗？我先生准备带着父亲去北京做手术，他们一行三人预订了明天18时30分由海口至广州转乘21时20分飞往北京的机票，由于对广州机场不太熟悉，怕赶不上去北京的飞机，能否请你们帮个忙……”听到对方急切的声音，张容宁脑子里快速计算着航班中转衔接时间。由于是跨航企中转，且两个航班到达停靠的桥位分别位于1号航站楼东西两侧指廊，距离远不说，中转衔接时间还非常紧，如果出现航班延误，旅客可能无法顺利搭乘后续航班。
张容宁没有犹豫，在详细了解旅客的信息后，向旅客提出了在出发地将行李直接托运至北京以节省行李中转时间的建议。为了方便旅客联系，她还添加了旅客的微信，在微信上解答旅客的问题，并提醒旅客提前准备好核酸检测报告和北京健康宝填报信息。与此同时，接到张容宁汇报的中转室主任利艳东也立即将情况逐级上报。服务中转部中转室专门成立了保障组，并在航服分公司总值班的协调下，将航班保障节点衔接流程一一落实到位。
次日19时53分，旅客乘坐的航班落地后，中转保障人员张华丽接到3位旅客后马上前往中转柜台为旅客办理转机手续，随后将旅客交接给保障人员刘莉，刘莉迅速护送旅客乘坐中转电瓶车驶向1号航站楼东三指廓。从旅客出舱门到抵达出发航班登机口，仅用时30分钟，创造了白云机场跨航企中转保障的最短纪录。登机前，旅客激动地拉着中转保障人员的手连声感谢：“如果不能顺利中转，我父亲明天就无法手术，病情就有可能加重。真的太感谢你们了，为白云机场中转服务点赞！”刘莉也开心地说：“您的满意是我们最大的动力，祝叔叔手术顺利，一路平安！”
据悉，白云机场航服分公司近年来坚持以“春风服务”为引领，全面升级“春风悦享”中转服务，实现了有托运行李联程中转业务、跨航企中转业务和航企中转运价投放三个“零的突破”。继南航“广州之路”核心枢纽后，白云机场成为海航、深航的中转枢纽机场。未来，白云机场航服分公司将围绕打造最佳多式联运机场的目标，持续挖掘旅客需求，创新智慧中转模式，实现中转业务和服务品质再升级，提升旅客无缝中转体验，助力旅客无忧中转。
