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中国民用航空网讯（通讯员：荣洁）暑运正酣，民航迎来“无陪儿童”乘机高峰，工作人员带领着“无陪儿童”，大手牵小手穿梭在航站楼的身影成为暑期出行一道风景线。为让让独自乘机的“小孤勇者”们也能享受到安全便捷航旅体验，天津航空不断细化“无陪儿童”乘机保障流程，实现空中地面无缝连接，保障无陪儿童安全、愉快出行。 其实许多无陪儿童都是首次乘机，对他们来说这就是人生中一次“大探险”，也将决定他们对坐飞机的第一印象。要做好无陪儿童出行服务，就要针对儿童的心理需求来落实服务细节，这对于乘务员来说提出了更高的要求。暑假的航班上可能会遇到“社牛小朋友”活蹦乱跳地问这问那，好奇心爆棚；也有紧张忐忑的小旅客脸上写满了焦虑与无助…… 一趟普通的航班上，乘务员们除了要做好安全及服务工作之外，还会化身魔术师、手工DIY老师、设计师等，用满分的耐心和细心来守护展示着“哄娃技能”，陪孩子们度过一段开心的童心之旅。 “魔术师”上线 近期，天津－厦门GS7817航班上有一位小女孩，闪烁的大眼睛中透露着些许的胆怯，乘务长郭辰晖观察到这一点，默默走到操作间拿出毛巾折叠成两只“小兔子”，折好后手背在后面走到小女孩面前，“小朋友，你是不是属小白兔的？”“对啊，怎么了？”“噔噔噔，你看这是什么？”这时，郭辰晖从身后“变”出了一只小白兔，小女孩脸上立即露出了笑脸，说道“小白兔好可爱啊，阿姨，你能教我怎么叠吗？”随后，郭辰晖一边教小朋友叠“小白兔”一边亲切地与她聊起来，细心给小朋友讲解机上WIFI的使用方式，推荐小朋友观看喜欢的动画片。郭辰晖精心地照顾使孩子消除了拘束感，小女孩逐渐对周边环境熟悉起来，紧张的心情也渐渐平复。临别的时候，郭辰晖为小女孩写下了祝福卡片，多才多艺的小朋友也在飞机上亲手绘画了郭辰晖的肖像回赠给了郭辰晖。
图 郭辰晖与小旅客互动 的绘画和手工
不用怕，我就在你身边 作为一名客舱乘务员，孙茜始终告诉自己，让奔波在旅途上的人们感受到家的归宿与温度是她的职业追求。近期，GS7881飞往浦东的航班上有这样一位小旅客——嫣儿，软糯的声音，乌黑的大眼睛，这是她第一次独自坐飞机前往另一个城市去找爸爸。孙茜摸着她有些凌乱的头发，拨通了女孩妈妈的电话，原来太早赶飞机孩子连口水都没来得及喝，看着身边小小的她，孙茜立刻为小朋友准备了早餐加热给她送去。小朋友终于露出了微笑，轻轻地叫了孙茜一声阿姨，孙茜为小女孩梳好了头发，看着她一边开心地吃着早餐，一边看着动画片，这一刻孙茜想她的父母看到这样的画面一定很放心，于是拿起手机记录下这一刻…… “爸爸飞机落地了，这是空姐阿姨的手机，你到机场了吗？我马上就要出来了” “飞机上不冷，阿姨给我小毯子了，我水壶也接水了。” “吃饼干的时候阿姨带我去洗手了。”…… 孙茜接过电话后，小女孩的父亲在电话里表达了感激之情，“不客气先生，我们应该做的。您放心吧，我们已经把孩子交给地服人员了，他们帮孩子拿着行李已经往候机楼走了，应该等会儿就到了。” 结束了一天的飞行工作，孙茜落地后，打开手机收到孩子父亲的一则感谢短信：“在这里作为一名父亲谢谢您们这一路上对我女儿的亲切照顾，让孩子本以为很可怕的事情变的有趣，您们的关爱对我女儿的成长过程中留下了浓墨重彩的一笔并对她今后的人生观、价值观有深远影响……”短信的内容使得孙茜备受鼓励，一扫孙茜暑运高峰保障的疲惫……
图 孙茜与小旅客互动及家长的感谢短信
未婚的“超级奶爸” 2022年7月16号GS6461贵阳－厦门的航班上迎来三名可爱的无陪儿童，乘务长邓文阳提前了解到这一情况之后，在航前准备会上针对特殊旅客无陪儿童的注意事项进行了部署及分工安排。不仅预先为小朋友们准备了饮料及小零食，也安排乘务组组员特地为无陪儿童写了特色沟通卡，赠予可爱的小朋友们，希望带给小朋友们满满的祝福。 小朋友们登机后邓文阳第一时间跟家长通话交流，细心地询问孩子有没有吃饭，会不会晕机，并安排乘务员精心照顾小朋友的各种需求，全程关注安全带使用情况，陪护上洗手间，安抚小朋友的情绪。用真诚的服务带给小朋友们轻松愉快的旅途。贴心的邓文阳乘务组像疼爱自己的孩子一般照顾着三个孩子，给他们家人般的温暖和呵护，还鼓励三个小朋友互相进行自我介绍并成为朋友。虽然小朋友们都是独自乘机，但孩子们却一点也不害怕，整个旅程非常开心。 落地后，邓文阳与地面做好了交接工作，为每一位家长打去了电话，把孩子们的航程表现及时告知家长们，并将飞机上拍摄的视频及合照发给家长为孩子留作成长纪念。儿行千里母担忧，看到孩子们那么高兴，家长们都很欣慰，纷纷为邓文阳与乘务组点赞，并亲切地称赞他为“超级奶爸”。
图 邓文阳航班上小旅客们的开心旅程
其实，像这些真情服务的温情故事每天都在上演，天津航空的乘务组尽职尽责带给家长们的是安心和放心，乘务组贴心细致带给小朋友们的是亲切与快乐。小朋友们的一句“再见！”家长们的一句“谢谢！”就是对乘务组真情服务最好的肯定与鼓励。
图 暑期航班上的无陪儿童们的快乐旅行 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：暑运期间 天津航空乘务员各显神通 伴“小孤勇者”温暖“童”行
