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今年春运是金鹏航空乘务长侯宗芋参与的第10次春运，在千家万户奔走在团圆旅途的时刻，侯宗芋用灿烂的微笑、贴心的服务温暖了每一个归乡人的旅途。
除夕当天，侯宗芋在执飞深圳—呼和浩特的航班时，她注意到一名男性旅客左手抱着一个婴儿，右手拎着行李箱，显得有些手忙脚乱。经过简单的交流后，侯宗芋得知今年是旅客周先生第一次独自带着刚满周岁的儿子乘坐飞机回呼和浩特过年。在平稳飞行后，侯宗芋主动给宝宝换尿布，周先生看到她熟练的动作后，十分感动，“还好有你们帮忙，不然这一路够我忙的。平时孩子由妈妈带，自己带孩子才知道有多不容易”，周先生在下机前，对侯宗芋细心的服务表达了感谢。
从青涩稚嫩的乘务学员到经验丰富的乘务长，侯宗芋始终把“责任心”和“同理心”放在首位，尽职尽责完成每一次飞行任务，换位思考旅客的需求，当面对特殊旅客时，多观察、多思考，不断用自己的行动温暖着旅客的旅途。
在一次执行航班时，侯宗芋注意到一位无陪老人没有马上享用他的午餐，而是在一旁静静地看着其他旅客的刀叉。于是侯宗芋立即上前，把刀叉的包装袋撕开，帮他把小叉子拿出来放好，帮助老人进餐。“看到飞机上年长的旅客，我会想到当家人独自乘坐航班时，如果遇到贴心的人去照顾他们、关注他们的一举一动该有多好。所以，我尽可能在飞行中保持这份同理心，多角度的观察与思考，为旅客提供更暖心的服务”。
在十年的飞行生涯中，侯宗芋用自己的一言一行履行着空中乘务员的职责，用真情服务温暖了千万的旅客。春运中的民航人，正是因为有了他们的坚守，春运路途才有了更多的感动和温暖。“我想待在家人身边和他们一起过年，但由于工作的关系，我很少能和家人一起过节。但是，一想到在每一次飞行中，我们能把分别的人们相聚在一起，就让我觉得这份工作很有意义”。
