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通讯员王芳媛 报道：近日，通辽机场面向社会公众及广大旅客发布新版《通辽机场旅客服务承诺》，在新起点上进一步提升服务，新版服务承诺涵盖与旅客体验密切相关的18个关键环节，承诺了29项服务内容，全面接受社会监督。其中，近六成承诺内容可实现量化，这将有助于促进通辽机场进一步提升服务质量，确保机场良性、持续发展，不断提高旅客满意度和获得感。
此次发布的新版服务承诺重点是围绕疫情服务、地面交通、便捷停车、服务效率、商业服务、不正常航班服务、特殊旅客服务等18个客户体验的关键环节，对相关服务标准进行了整合和提炼。其中，新版服务承诺新增了疫情服务等多项服务内容，并对车辆服务、首问服务、商业服务和特殊旅客服务等内容进行了提质升级，更加注重客户需求和体验，致力于对旅客出行提高顺畅、舒适、便捷的出行体验。
为确保各项服务承诺内容严格按公示标准执行，通辽机场旅客促进委员会将联合各驻场单位、外包单位和商户，切实履行主体责任，进一步完善相关岗位操作流程和规范。并对全员承诺掌握情况进行考核。同时，邀请神秘旅客和其他机场服务监察员，定期对服务承诺履行情况进行监察，并将服务监察结果向社会公布，接受广大旅客、上级组织及政府主管部门监督。
