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今天是3.15国际消费者权益日，在特殊时期--抗疫期间，西藏航空按照民航局各上级单位的指示精神和工作要求，以消费者权益日为契机，积极倡导旅客安全出行、依法防疫，持续保护旅客维护合法权益等主题内容，组织开展了"凝聚力量、同心抗疫、藏航伴您同行"2020年西藏航空3·15消费者权益活动。
凌晨4：00成都双流机场候机楼内，西藏航空3·15主题宣传活动的易拉宝早已摆放整齐。地服员工们戴着口罩微笑迎接着今天第一批前来的旅客，协助他们办理登机相关手续的同时，引导其关注民航局和公司官方网站，参加线上有奖知识竞赛，促进其进一步了解疫情防护科学知识，积极倡导旅客依法维护权利和履行义务。同时，地服员工们还在值机柜台和登机口发放服务温馨提示卡，宣传、推广公司956096客服热线功能，让旅客无论何时遇到问题都"找得到门、找得到人、找得到答案"。
疫情下，如何为旅客们营造安全、健康的乘机环境，是航司所要面临和开展的重要工作。作为和旅客接触的第一道关口，航司地服人员除做好日常防护措施和消杀工作外，还会认真查验旅客信息、细致做好值机服务，为城市间安全的空中往来把好关卡。飞机客舱内，机组不仅加强了对自身的健康监管，同时积极开展机上防控程序。乘务组围绕疫情防控，按照规定，对客舱服务流程迅速做出调整：取消正餐热食，改为发放独立餐盒包装的点心及瓶装矿泉水；停止发放机上毛毯、靠枕、耳机及报纸等非一次性用品，尽可能降低交叉感染风险，保障每一班飞机安全起落、平安抵达。
此外，客舱乘务员还会根据各地机场规定对旅客健康信息进行登记汇总。机务工程师们也加强了对飞机再循环系统的清洁工作；反复对飞机性能维修和排查，做好飞机"航前体检"。西藏航空客服人员24小时通过电话为旅客解决退改签等燃眉之急。
作为区内本土航空公司，截止目前，西藏航空共运输近千名高原建设者、援藏工作者顺利进藏返岗；近两月电话接听量近70000通，短信通知旅客近60000人次。除了直接面对旅客的一线工作人员，西藏航空其他相关部门也为疫情期间旅客健康乘机和航班安全运行，加班加点细致配合、密切协作，展现出了"非常时期"的企业卓越担当和踏实作为。
