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2010年2月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉152件,其中有效投诉16件，无效投诉136件。16件有效投诉均为旅客对国内航空公司的投诉。有效投诉比去年同期（33件）减少17件，比上月（19件）减少3件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉128件，有效投诉16件。其中，行李运输6件，占37.5%；航班问题6件，占37.5%；预定、票务与登机、旅客服务、超售、退票各1件，各占6.25%。
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉14件，无有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉10件，无有效投诉。
中国民用航空局
二〇一〇年三月十一日
