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台风袭扰，新冠肺炎疫情反复，航空公司在暑运期间不仅承受着较高旅客运输量的压力，应对各类突发情况，最大程度上减少旅客的出行不，同时也为负责旅客安全出行的机组提供特殊情况下的重要保障。有这样一群人，他们不会出现在航班保障的一线，也不会直接面对旅客，但是他们与旅客和机组的保障息息相关，他们始终默默无闻的坚守在工作岗位，为航班运行提供着有力支持，是暑运战场上的后勤支援部队，他们就是首都航空地服分部供应商管理中心的工作人员，默默无闻的“支援部队”。
安心飞行，全力保障
有很多人会好奇，机组执行完航班后会去哪？是不是都直接回家了？然而事实并不是这样的，因为执行航班的机组中有很多并不是属地人员，他们也需要像普通旅客一样入住到酒店休息，休息时间到了之后再去执行下一个航班任务。机组的后勤保障服务正是由地面供应商管理中心的人员负责提供，如何为机组选到服务好、距离近、安全性高的酒店是他们工作中需要考察和反复比较的。在接到机组有外属地的过夜任务后，供应商管理中心的员工将对机场周边酒店进行遴选，初步筛选出满足航班运行的酒店范围，通过电话沟通了解酒店的合作意向。后续将组织公司内部飞行、乘务、安保、财务等相关部门一同开展实地考察工作，充分听取使用部门的意见，并对酒店各项服务细节进行研究，确保机组可以安心入住，放心执行航班飞行任务。酒店考察工作看似轻松，但是从确认机组入住需求开始，供应商管理中心的员工就需要开展大量的资料搜索和准备工作，需要对每一家待考察的酒店进行横向和纵向的对比。针对每一家酒店的优点和缺点进行比较，严格按照考察单内容进行核实，做到“一单一酒店”，在保证事无巨细的同时符合公司的合规管理要求。目前地服分部供应商管理中心考察并签署了境内外共计58家机组酒店及相关供应商，在24个航点为机组提供安心、舒适的膳宿服务。
供应商管理中心员工开展考察前准备工作
特殊航班，旅客无忧
除了正常的机组住宿保障外，其实在发生不正常航班时，旅客安排的住宿酒店、餐食及车辆保障也离不开供应商管理中心工作人员的努力。在航班运行前，作为基础的航班保障要求，供应商管理中心需与当地机场或酒店签署不正常航班保障协议，以避免发生不正常航班时，旅客无法安置的问题。因为不正常航班的保障工作较为特殊，他们需要至少提前一个月与当地机场及供应商进行沟通，细化在不正常航班时可提供的服务，小到零食软饮，大到酒店及车辆的保障，都需在航班开航前沟通好保障流程，才能确保在发生不正常航班时，一线人员可以立刻向旅客提供相关服务，避免旅客出现“饿肚子，没地睡”的情况。除了基本的不正常服务外，供应商管理中心的工作人员同样需要为备降航班、调机航班、要客保障航班、客改货航班提供相应的支持，并根据不同属性的航班对地面的保障流程进行梳理，与供应商之间做好沟通工作，才能确保一线人员在实际操作时可以更加快捷的保障航班运行顺利。
酒店考察注重细节服务
航班保障过程中无论是空中飞行还是地面保障都同样重要，正是因为在每一个地空对接的环节中都有员工在默默无闻的坚守，才能保障航班运行的顺利。安全事件不分大小，每一个细节都有人在认真落实，每一个决定都经过缜密分析，每一个岗位都是安全责任的承担者。首都航空地服分部供应商管理中心团队将继续认真、细致的做好本职工作，始终为航班运行保障提供最有力的后勤支援。（通讯员 张宇琪）
