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2021年3月，国际机场协会（ACI）公布2020年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目评选结果，上海浦东国际机场摘得四项满意度评选的分值排名第一：满意度评选得分全球最高（共348家机场参评、浦东等6家机场获得最高分）、亚太区得分排名第一、4000万人次以上机场得分排名第一、地区与客运量综合排名第一，并获颁“2020年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项。
在新冠疫情来袭的2020年，浦东机场作为中国民航国际客流量最大的机场，成为我国疫情防控“外防输入”的最大门户，需要最严密可靠的客流防疫举措，但严格防疫并未影响浦东赢得中外旅客对其服务保障水准的点赞与认可。外防输入最大门户赢得ACI旅客满意度全球最高分背后，有着中国率先击退疫情、中国民航率先复工复产的有利外部环境，同样源于浦东机场多年来对标全球一流、立足自身特色深耕的服务提升创新，还依托着防疫之下“隔离不隔爱”的精雕细琢。
连续5年推出“十大举措” 见证机场服务初心
国际机场协会（ACI）于1991年1月成立，ACI的机场服务质量测评（ASQ）是世界领先的机场旅客服务和标杆分析调查项目，旨在衡量旅客在机场旅行时的满意度，全球一半以上的民航旅客在参与ASQ测评的机场出行。
从2010年起，浦东机场ACI旅客满意度测评分值已连续11年位列全球机场前10。关于近年来历次评选中，赢得旅客点赞的诸多服务环节，上海机场人会自豪地说起自2016年以来，已经坚持五年之久的“十大服务举措”项目。
从2016年开始，浦东机场每年都针对涉及旅客体验、广受公众期待的服务领域，发布推出有针对性的提升举措——
伴随历年来的“十大服务举措”落地，浦东机场已经建成开放国内首家机场博物馆和国内第一个实体化的机场艺术馆，分别落户T1和T2航站楼。“海派公益美术作品展”、“瓶中船展”、《天才玻璃梦想家》主题巡展等展览纷纷亮相，把中国航海博物馆、上海油画雕塑院、上海汽车博物馆、上海玻璃博物馆等的人文艺术资源引入机场，给力人文机场建设，提升旅客出行感受。
中国民航首个机场博物馆——浦东机场博物馆
浦东机场还在业内率先推出“行李大使”服务，安排人员守候在高峰期的行李转盘旁，提前整理、摆放好转盘上的行李，把箱包把手统一调整向外、以方便旅客提拿，老人、残障人士，则可由行李大使代为将行李提到出租车或地铁站。机场推出的“集中式旅客服务中心”，将原先分散的酒店、旅游、汽车租赁等不同问询柜台集中整合在一处，方便浦东到港旅客一站完成咨询、预订。卫生间提升项目，则让卫生间布局、内部设施更贴合机场旅客所需。
浦东机场行李大使
浦东机场的陆侧交通智能管理系统，更成为近几年来进步尤其显著、旅客在ACI测评中广泛好评的亮色。浦东机场因为离上海市区较远、通常情况下又以国际航班客流为主，旅客携带大件行李的情况多、通过出租车和自驾车抵离机场的比例高，这一环节便捷顺畅与否，直接事关大量旅客的体验。近几年来，浦东机场一方面在地面的智能管理上做文章，推出停车库无感支付、智能寻车等服务，让自驾车旅客车库找车、付费离库的时间大大缩短，另一方面打通航班、航站楼、机场出租车站等多个环节的数据接口，将航班抵达情况、到港旅客在楼内行进的人流状态与出租车站点空车进入速度相匹配，有效缩短打车旅客排队等车时间，并通过卫星定位识别、电子围界等手段，避免出租车的短途挑客等现象。
浦东机场航站楼内的智能商业导购屏 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：上海浦东机场：外防输入最大门户如何赢得ACI旅客满意度全球最高分？
