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1月2日至3日，北京普降大到暴雪，创1951年以来历史同期日降雪量之最。“面对如此严峻的暴雪袭击，一般机场关闭也是正常的。”在就北京首都国际机场（简称“首都机场”）运行监控指挥中心，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）副局长李健对媒体说道。然而，在这场大雪中，首都机场坚持在保障机场安全的前提下，尽全力坚守北京空中通道的畅通，虽然放行架次不多，但是没有关闭，充分彰显了中国第一国门的责任感，完成了其他国家机场无法实现的任务。 信息透明 航站楼内直播除雪视频 面对特殊天气，信息的发布一直为旅客所关注。航班延误期间，在首都机场航站楼内的所有电视系统里，第一次出现了首都机场除冰雪的现场保障画面。这是国内机场首次在航站楼内直播除雪保障视频。 “虽然我乘坐的航班延误了，但从航站楼内电视上看到，机场工作人员在深夜冒着暴雪除冰雪，在为旅客顺利出行而忙碌着，我被深深地感动了。”一名乘坐海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）飞机的旅客说。 首都机场还及时更新航班信息，每隔10分钟用中英文广播一次最新航班动态，让旅客第一时间了解航班情况。为了提供更多的信息，机场还在航站楼内的电视里播放实时新闻类节目，以帮助旅客了解各地的天气情况。 尤其值得一提的是，首都机场及时汇总了各类的航班信息及特殊天气信息，每隔两小时向报纸、网络、电视和电台等多种媒体发布信息，提醒旅客做好出行准备。1月3日、4日，首都机场邀请中央电视台新闻频道驻守运行监控指挥中心，实时对外直播首都机场最新情况，还与电台类媒体合作，直接连线对外发布信息。 服务周到 食品及饮用水供应充足 航班延误，服务不能延误。首都机场及时启动了应急预案，增派60名机场服务大使对旅客进行引导，为有需求的旅客准备了充足的毛毯和饮用水，并在三号航站楼增设了3个固定问讯柜台。为了防止旅客滑倒摔伤，首都机场及时组织人员清理公共区域的积雪，并根据天气情况延长照明时间，随时监控楼内温度，确保旅客舒适。与此同时，首都机场还延长了商业和餐饮店面的营业时间，保障食品及饮用水的充足供应。为了旅客顺利离开，首都机场免去了所有出租车的进场费用，同时积极联系北京市运管局及出租车管理处，协调出租车来首都机场运营。 有效应急 19小时清扫跑道15次 雪情就是命令。1月2日清晨5点，首都机场各单位领导已经到达了运行指挥中心，各项应急工作全面铺开。民航局领导坐镇指挥，首都机场领导现场分工负责，使得各项工作忙而不乱。首都机场运行协调管理委员会在第一时间启动了现场指挥部工作机制，合理安排航班放行顺序，最大限度减少了二次除冰和旅客在飞机上长时间等待现象。空管部门对进京航班实施流量控制，优先放行出京航班，缓解了首都机场运行压力。 “算上这一次，我们已经连续清扫跑道15次了。”满身雪花的首都机场飞行区工作人员边说边擦着脸上的汗水。首都机场工作人员从1月2日凌晨开始不分昼夜地清扫机坪及跑道的积雪，19个小时共清扫跑道15次，创造了业内的最新纪录。截至1月5日凌晨，首都机场飞行区清理积雪共使用融雪剂1050吨，除冰液840吨，派出除雪车辆110余辆，参加除冰雪作业的工作人员1600余名，轮班奋战了60多个小时。 “应对此次暴雪，我们一定还存在着许多的不足。我们将及时总结，持续改善和提升我们的管理及服务水平。”首都机场负责人说。希望这2010年的第一场大雪，能够让大家看到“第一国门”承担责任的勇气。
航站楼内直播除雪视频
食品及饮用水供应充足
19小时清扫跑道15次
