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8月31日，客运部多岗位统筹联动，积极协助G52678旅客田先生一家三口顺利成行，得到了旅客、航空公司代办和机组的好评。
8月31日14:45分，G52678航班还有3分钟就要落地，机长紧急联系天津机场，说明机上有一家三口是由天水飞往大连的旅客,但由于票务上问题需要在天津机场下机后重新办理乘机手续,由于此航班在津过站时间比较短，需要天津机场配合办理。接到信息后，客运部调度员立即将此事的特殊性和紧迫性通报部领导和各岗位，部领导要求立即启动突发情况应急预案，各岗位密切关注、通力合作、无缝衔接，与时间赛跑，确保压缩各环节保障时间。接到指令后，客运部安排专人接机、专人保障行李、专用H24值机柜台、协调安检使用专用安检通道，为田先生一家三口的到来做好充分准备工作。14：48航班落地后，客运部服务员全程引导旅客提取行李、办理值机手续并过安检，直至引导旅客返回登机口登机。在此期间，客运部调度员一直密切关注服务保障进度，并随时做好应急处置准备。通过客运部各岗位的通力合作，仅用时34分钟，田先生一家三口就完成了旅客和行李的进出港全流程体验，并于15:22顺利登机，未造成航班延误和旅客滞留。
此次保障充分体现了客运部各岗位人员的快速反应能力和统筹联动精神。践行了客运部“实干是真功夫，落实是真本事”的工作风采。客运部将始终践行“有责必尽、有求必应、有事必管、有我必优”的服务价值理念，以旅客需求为中心，把旅客的事放在心上，落实在行动中，持续提升服务品质。
